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【案例】奈雪の茶私域复购率高达30%的秘密在于……时间：2023-02-20
2021年在香港上市的奈雪茶最近发布公告，以5.25亿元收购乐乐茶43.64%股权。其实，奈雪门店运营成本巨大，实际上门店收益并不理想，全球茶饮第一股的奈雪之所以成功，有很大一部分离不开成功的私域打法。那些显而易见的通常是人们最难以做好的。那究竟奈雪的私域打法有哪些值得我们去学习呢？我们今天一起来学习学习吧！ 全域种草：公域+私域流量矩阵 奈雪的茶在公域除了方便实体门店外，线上都铺设在我们熟知而且年轻人占比较高的平台，比如抖音、小红书、B站、微博等等。 门店引流：通过门店服务员引导扫码点单、关注企业微信和公众号、引导储值来将用户沉淀到私域。   私域： 公众号 小程序 社群 企业微信 公众号有奈雪私域社群的引流入口，从视频号添加公众号的粉丝可以通过城市定位扫描二维码添加福利官企业微信，福利官邀请进入社群。
符合品牌调性的IP 奈雪的受众定位以20-35岁的都市白领为主，据统计，奈雪的茶女性用户占比高达58.26%，其中年龄在16-25岁之间的用户是主力军。他们的IP形象“奈小雪”，也是一个定位Q萌、可爱，有亲切感的IP形象。
自动回复欢迎语 用户在添加奈小雪后，系统会自动发送欢迎语和点单小程序，告知近期的新品是什么、有什么福利活动、以及怎样进入社群领福利等。通过这样的方式让用户第一时间加入社群，沉淀到他们自己的私域。
生活化的朋友圈 奈小雪的朋友圈除了有新品介绍、福利活动和节日热点相关的内容外，还会发布一些生活化场景或近期热点的内容，让朋友圈更贴近真实的生活。
 社群运营 私域转化率是否理想，取决于社群运营得好不好。奈雪的茶设定每周五是社群日，这一天他们会在群里推出限时活动。比如14点抢新品首发卡，以充值尝鲜券以及限量30000份抢完为止为诱饵，吸引用户参与活动。这种固定时间的活动能让粉丝养成到点蹲群的习惯，也活跃的社群的气氛。 另外，在用户下单高峰段，群里会在上午11点半或下午2点半做产品推荐，配合养眼的种草文案、诱惑的产品图片和整齐的排版，附上购买小程序链接，让用户提早下单。
客户圈层 给客户做标签、做用户分层是我们在私域运营技巧里面一直强调的动作。奈雪的茶这一方面也做得非常的好，他们对用户的分类并不复杂，分为新用户、老用户和VIP用户。 针对新用户更多推送的是品牌故事的内容，而老用户则更多推送的是分享定时福利和社群福利等，以此来提升用户的留存率和复购率。根据老用户的等级和活跃程度，奈雪的茶还会定向邀请活跃的会员进入奈尔城市FRIENDS群，这相当于我们说的VIP客户群，针对这种群，他们提供更多差异化的福利和玩法。
小程序会员体系 在小程序中包括预约点单 、好友拼单、小程序外卖三项主要工具，以便利、社交与服务三大维度为重点，提升用户体验的同时还培养了客户的购买习惯。 除了这些基础的便民功能，还有更多的裂变玩法，有会员拉新裂变，会员储值，积分商城促活等日常的会员运营版块。会员资产不断沉淀，为观察用户多样化的消费习惯提供了更有效的数据来源，适用于根据客户数据来实时调整品牌的营销方案和服务方式，更利于提升品牌影响力。
总的来说，成功的案例细节大同小异，奈雪的茶私域规模3600万，复购率高达30%。尤其疫情刚开始线上订单增长200%，他们私域运营最大的底气来自于庞大的会员数量，但他们之所以能在茶类品牌突围而出并鹤立鸡群，在于他们完美地打造出了公域+私域联动。在私域里，以微信生态圈为闭环，视频号、公众号、企业微信、社群、小程序环环相扣，相互促进，在留存、复购、运营商都下足了功夫。 扫码关注 了解更多行业知识 十年经验沉淀 专业技术服务
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